Cursul Customer Care Advanced skills constă într-o parte de teorie în prima zi, fiind structurat pe 5 etape de parcurs în vederea atingerii unui nivel profesionist a tehnicii de vânzare și o parte practică ce ajută la sedimentarea informațiilor asimilate. Secțiunea de practică va consta în jocuri de rol desfășurate pe durata a 8 ore, urmată ulterior de practica la locul de muncă sub atenta supravegere a superiorului direct.
Customer Care Advanced skills
Projects
Cui se adresează acest curs?
• Membrilor echipelor de vânzări;
• Tuturor persoanelor care doresc să capete cunoștințe și abilități în domeniul managementului relației directe cu clienții;
• Persoanelor care intră în contact direct cu clientul sau elaborează politici de lucru cu clienţii;
• Persoanelor din mediul business implicate în procese de comunicare (manageri, agenț vânzări etc.), care vor să își dezvolte o imagine de persoană atentă la clienţi;
Competențe profesionale dobândite:
• Îți vei îmbunătăți calitatea serviciului cu clienții;
• Vei învăța să înțelegi atitudinea clienților;
• Vei învăța să asculți activ;
• Vei învăța cum să intre pe aceeași lungime de undă cu clientul indiferent de nivel de studii, mediu cultural etc.;
• Vei învăța să acționezi în loc să reacționezi atunci când te vei confrunta cu o plângere din partea unui client;
• Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor.
Curricula cursului
• Abordarea Clientului:
• Comportament de întâmpinare;
• Inițierea conversației;
• Analizarea Nevoilor Clientului:
• Tehnici de ascultare;
• Tehnici efective de ascultare;
• Prezentarea Produsului:
• Caracteristici și beneficii;
• Prezentarea profesionistă a beneficiilor;
• Rezolvarea Obiecțiilor Clientului:
• Motivele obiecțiilor;
• Răspuns la obiecțiile clienților;
• Finalizarea Vânzării:
• Recunoașterea semnalelor de cumpărare;
• Realizarea efectivă a vânzării.
• Identificarea potențialelor obstacole ce împiedică obținerea satisfacției clienților;
• Gestionarea corectă a etapelor în vederea rezolvării problemelor în relația cu clienții.
Durata cursului
2 zile
Acte necesare
• Copie CI;
• CV.
