Cursul Customer Care Advanced skills constă într-o parte de teorie în prima zi, fiind structurat pe 5 etape de parcurs în vederea atingerii unui nivel profesionist a tehnicii de vânzare și o parte practică ce ajută la sedimentarea informațiilor asimilate. Secțiunea de practică va consta în jocuri de rol desfășurate pe durata a 8 ore, urmată ulterior de practica la locul de muncă sub atenta supravegere a superiorului direct.
Cui se adresează acest curs?
- Membrilor echipelor de vânzări;
- Tuturor persoanelor care doresc să capete cunoștințe și abilități în domeniul managementului relației directe cu clienții;
- Persoanelor care intră în contact direct cu clientul sau elaborează politici de lucru cu clienţii;
- Persoanelor din mediul business implicate în procese de comunicare (manageri, agenț vânzări etc.), care vor să își dezvolte o imagine de persoană atentă la clienţi.
Competențe profesionale dobândite:
- Îți vei îmbunătăți calitatea serviciului cu clienții;
- Vei învăța să înțelegi atitudinea clienților;
- Vei învăța să asculți activ;
- Vei învăța cum să intre pe aceeași lungime de undă cu clientul indiferent de nivel de studii, mediu cultural etc.;
- Vei învăța să acționezi în loc să reacționezi atunci când te vei confrunta cu o plângere din partea unui client;
- Vei ști să aplici tehnici de contracarare a obiecțiilor.
Curricula cursului:
- Abordarea Clientului:
- Comportament de întâmpinare;
- Inițierea conversației;
- Analizarea Nevoilor Clientului:
- Tehnici de ascultare;
- Tehnici efective de ascultare;
- Prezentarea Produsului:
- Caracteristici și beneficii;
- Prezentarea profesionistă a beneficiilor;
- Rezolvarea Obiecțiilor Clientului:
- Motivele obiecțiilor;
- Răspuns la obiecțiile clienților;
- Finalizarea Vânzării:
- Recunoașterea semnalelor de cumpărare;
- Realizarea efectivă a vânzării;
- Identificarea potențialelor obstacole ce împiedică obținerea satisfacției clienților;
- Gestionarea corectă a etapelor în vederea rezolvării problemelor în relația cu clienții.
Adresat membrilor echipelor de vânzări, managerilor sau celor care stabilesc politici de lucru cu clienții, Customer Care – Advanced Skills te pregătește să gestionezi obiecțiile, să recunoști semnalele de cumpărare și să finalizezi vânzările cu încredere. Jocurile de rol și sesiunile practice susțin aplicarea imediată a cunoștințelor, contribuind la dezvoltarea unei relații autentice și eficiente cu fiecare client.
