Cursul de Management al conflictelor își propune să ajute participanții în interpretarea corectă a limbajului verbal și non-verbal al partenerilor de comunicare pentru a preveni conflictele. De asemenea este de un real folos pentru devoltarea abilităților de a recunoaște cauzele și urmările conflictelor.
Cui se adresează acest curs?
- Cursul se adresează oricărei persoane care își dorește să găsească o modalitate de a evita conflictele atât în viața profesională cât și în plan personal.
Competențe profesionale dobândite:
- Abilitatea de a recunoaște indicatorii și consecințele conflictelor;
- Importanța abilităților de ascultare activă;
- Abilitatea de a comunica mesajul într-un mod non-violent;
- Rezolvarea tensiunilor conflictuale de business;
- Abilitatea de a aplica strategia pentru rezolvarea conflictelor în cadrul echipei.
Curricula cursului:
- Explicarea conceptelor de conflict și de rezolvare a conflictului;
- Sursele conflictelor;
- Tipologii ale conflictelor;
- Prevenirea conflictelor;
- Metode de rezolvare a conflictelor;
- Procesul rezolvării conflictelor;
- Diminuarea efectelor emoționale negative ale conflictului.
Adresat tuturor celor care doresc să gestioneze conflictele cu echilibru, atât în mediul profesional, cât și personal, Managementul conflictelor oferă instrumente practice pentru ascultare activă, comunicare non-violentă și soluționarea tensiunilor din echipă. Participanții vor învăța să recunoască indicatorii conflictuali și să diminueze efectele negative, contribuind astfel la crearea unui mediu de lucru bazat pe colaborare și respect reciproc.
