Cursul Customer Care – Basic Skills constă într-o parte de teorie și o parte practică ce ajută la sedimentarea informațiilor asimilate pe parcursul cursului. Secțiunea de practică va consta în jocuri de rol desfășurate în cadrul cursului cât și o sesiune de practică la locul de muncă sub atenta supraveghere a superiorului direct.
Cui se adresează acest curs?
- Membrilor echipelor de vânzări;
- Tuturor persoanelor care doresc să capete cunoștințe și abilități în domeniul managementului relației directe cu clienții.
Competențe profesionale dobândite:
- Îți vei îmbunătăți calitatea serviciului cu clienții;
- Vei învăța să înțelegi atitudinea clienților;
- Vei ști cum să tratezi clienții dificili și pretențioși;
- Vei ști să tratezi clienții nemulțumiți;
- Vei învăța să asculți activ;
- Vei conştientiza importanţa activităţii desfăşurate şi impactul acesteia asupra clientului.
Curricula cursului:
- Cunoașterea și înțelegerea strategiei de bussines a companiei – orientarea acesteia către client;
- Dezvoltarea abilităților cheie necesare în vederea construirii unei relații de calitate cu clienții companiei;
- Recunoașterea și adresarea diferitelor tipologii comportamentale ale clienților;
- Identificarea potențialelor obstacole ce împiedică obținerea satisfacției clienților;
- Gestionarea corectă a etapelor în vederea rezolvării problemelor în relația cu clienții.
Conceput special pentru membrii echipelor de vânzări sau pentru oricine dorește să își perfecționeze competențele în interacțiunea cu clienții, Customer Care – Basic Skills oferă instrumentele necesare pentru a asculta activ, a înțelege tipologiile comportamentale ale clienților și a gestiona eficient eventualele nemulțumiri. În plus, participanții vor conștientiza impactul direct pe care îl are calitatea serviciilor oferite asupra imaginii companiei și asupra satisfacției clienților.
